Questions fréquentes
Les réponses, avant les questions.
Ce que voyageurs, propriétaires et entreprises nous demandent le plus souvent. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous : réponse dès que possible.
Réserver et payer
Comment réserver un logement ?
Choisissez vos dates dans la recherche : pour chaque logement, vous voyez tout de suite le prix total. Avec « Réserver », la réservation est immédiate : vous payez en ligne et recevez aussitôt la confirmation, sans attendre de devis. Une question avant de réserver ? Depuis la fiche du logement, vous pouvez aussi nous envoyer une demande : nous répondons dès que possible.
Le prix affiché est-il le prix final ?
Le total comprend les nuits et le ménage final avec le linge, chaque poste étant détaillé avant le paiement. Seule la taxe de séjour de la commune est en sus : vous la réglez lors du check-in en ligne.
Combien coûte la taxe de séjour ?
Elle est fixée par chaque commune et varie selon la commune et la période. Elle n'est pas comprise dans le prix de la réservation : vous la réglez lors du check-in en ligne. À Sanremo, les moins de 12 ans en sont exemptés : c'est pourquoi nous demandons séparément adultes et enfants.
Puis-je avoir une facture ?
Oui. Envoyez-nous vos données de facturation avant ou juste après la réservation : raison sociale, numéro de TVA et code destinataire ou PEC. Nous vous confirmons le document que vous recevrez. Pour les déplacements et les groupes, voir la page pour les entreprises.
Puis-je annuler ma réservation ?
Les conditions d'annulation dépendent du logement et de la période : vous les voyez avant de payer, dans le récapitulatif de la réservation. Les règles générales sont dans les conditions générales. Si vous avez réservé sur une plateforme, ce sont ses conditions qui s'appliquent.
Arrivée et séjour
Pourquoi faire le check-in en ligne avec une pièce d'identité ?
C'est la loi italienne. L'hébergeur doit communiquer à la Questura (police) les données de chaque voyageur dans les 24 heures suivant l'arrivée, via le service Alloggiati Web de la Police d'État (article 109 du Texte unique des lois de sécurité publique). Avec le check-in en ligne, vous envoyez vos documents avant de partir et vous gagnez du temps à l'arrivée. Les données ne servent qu'à cela et sont traitées comme l'explique la politique de confidentialité.
À quelle heure puis-je arriver et dois-je partir ?
Les horaires d'arrivée et de départ de chaque logement figurent dans la confirmation de réservation. Vous arrivez tard ou souhaitez partir plus tard ? Écrivez-nous : quand le calendrier le permet, nous trouvons une solution.
Puis-je venir avec mon animal ?
Dans certains logements, oui. Cherchez « Animaux acceptés » parmi les équipements et, avant de réserver, dites-nous quel animal vous accompagne : nous vous indiquons s'il y a un supplément.
Y a-t-il un parking ?
Certains logements ont une place de parking : elle figure parmi les équipements. Dans la vieille ville, la circulation est limitée et le stationnement souvent payant. Dites-nous comment vous venez : nous vous proposons la solution la plus pratique près du logement.
Je voyage avec un bébé : y a-t-il un lit bébé ?
Demandez-le avant ou juste après la réservation : quand le logement le permet, nous préparons un lit bébé. N'oubliez pas de compter les enfants parmi les voyageurs.
Qui appeler pendant le séjour ?
Nous. L'assistance voyageurs est active 7 jours sur 7 : appelez le +39 393 045 2134 ou écrivez-nous sur WhatsApp au +39 393 045 2134.
Propriétaires
Comment fonctionne la gestion de mon logement ?
Nous nous occupons de tout : prix dynamiques chaque jour, publication sur Airbnb, Booking.com, Vrbo, les petits portails et notre site, avec calendriers et prix synchronisés par le channel manager, voyageurs, ménage, linge, entretien, taxe de séjour et déclarations à la police. Vous suivez tout depuis l'application propriétaires. Les détails sont sur la page pour les propriétaires.
Combien peut rapporter mon logement ?
Essayez le calculateur de revenu : il utilise les vraies données de logements similaires que nous gérons et affiche le net après retenue, ménage et commission.
Quand suis-je payé ?
Par virement avant le 15 de chaque mois, avec le relevé du mois précédent. Nous sommes agent de retenue à la source : nous appliquons la retenue de 21 % et vous envoyons l'attestation fiscale annuelle (Certificazione Unica).
Combien coûte le service ?
Commission et services sont expliqués poste par poste sur la page des coûts. Pour en parler de vive voix, écrivez-nous : nous vous recontactons.
Entreprises et groupes
Accueillez-vous équipes de tournage, équipes sportives et déplacements professionnels ?
Oui : plusieurs logements proches, un interlocuteur unique et une facture. Indiquez-nous dates et nombre de personnes sur la page pour les entreprises.
Avez-vous des logements pour le Festival de Sanremo 2027 ?
Nous avons des logements à quelques minutes à pied du Théâtre Ariston. Les demandes pour le Festival se font sur la page Festival 2027.
Proposez-vous des séjours longs, d'un mois ou plus ?
Oui, quand le calendrier du logement le permet. Envoyez-nous vos dates : nous préparons un devis dédié.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Écrivez-nous : réponse dès que possible.